Política de reembolsos

Esta página describe en qué casos puedes recuperar el dinero pagado por una suscripción a BLANK. La política de devolución de hardware se mantiene aparte y vive en la página de Garantía.

Derecho de desistimiento — 14 días tras el alta

El Real Decreto Legislativo 1/2007 te da 14 días naturales desde la contratación para desistir sin justificar el motivo. Para servicios digitales, este derecho se pierde si solicitas que el servicio empiece a prestarse de inmediato y consientes expresamente la pérdida del derecho — algo que ocurre cuando empiezas a usar el launcher en al menos un dispositivo. Mientras la suscripción esté contratada pero no haya devices enrolados, el desistimiento se mantiene íntegro: escribe a hola@blankphone.es y te reembolsamos el 100 % en 14 días.

Cancelación de plan anual — 30 días

Si has pagado un año por adelantado y cancelas dentro de los 30 primeros días, te devolvemos la parte proporcional no consumida (días restantes / 365). Después del día 30, la suscripción anual no es reembolsable; pero seguirá activa hasta el final del periodo y no se renovará automáticamente.

Cancelación de plan mensual

El plan mensual no es reembolsable, pero puedes cancelar en cualquier momento. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya has pagado y no se renueva.

Reembolso por fallos del servicio

Si el servicio sufre un fallo grave (downtime sostenido, una funcionalidad anunciada que deja de funcionar más de 7 días) reembolsamos al 100 % la parte proporcional del periodo afectado, sin preguntas. Escribe a hola@blankphone.es describiendo el incidente.

Cómo solicitar un reembolso

• Escribe a hola@blankphone.es desde el email de la cuenta.
• Indica el motivo y la fecha aproximada del cargo.
• Procesamos el reembolso en el mismo método de pago original. El reintegro tarda 5-10 días laborables en aparecer en tu cuenta dependiendo del banco.

Lo que NO da derecho a reembolso

• Decisión de pasar a otro producto sin que BLANK haya fallado.
• Pérdida de acceso por incumplir los términos (uso fraudulento, suplantación, etc.).
• Reembolso de una mensualidad ya consumida si la cancelación llega después del periodo facturado.

¿Dudas con un cobro? Escribe a hola@blankphone.es y respondemos en 48 horas laborables.